- 第六章 移動服務用車隨行服務人員服務規范2021-02-03
第一條禮儀規范（一）服務人員應面帶微笑，坐姿標準。（二）當用戶遞上資料、證件時要雙手輕輕接過。認...[詳細]
- 第五章 入戶服務人員服務規范2021-02-03
第一條行為規范（一）入戶服務人員入戶服務前，應檢查確保攜帶工作證件、測溫或維修單、測溫或維修工...[詳細]
- 第四章 客服中心服務規范2021-02-03
第一條規范用語（一）客服中心接待人員統一接待用語為：“您好，山東公用熱電集團有限公司×××為您服務...[詳細]
- 第三章 營業廳服務規范2021-02-03
第一條禮儀規范（一）引導員為用戶指引方向，應面帶微笑。站姿應標準，右手臂自下而上從身前自然劃過...[詳細]
- 第二章 通用服務規范2021-02-03
第一條基本道德和技能規范(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾；(二)真心實意為用戶著...[詳細]
- 第一章 總則2021-02-03
第一條為進一步提高集團各權屬公司供熱服務質量和服務水平，努力塑造企業良好形象，不斷深化企業文...[詳細]
